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深圳市澳门葡京赌场自律鼓励/惩戒工作机制(试行)

 深圳市澳门葡京赌场自律鼓励/惩戒工作机制(试行)

 

本工作机制依据《深圳市澳门葡京赌场诚信自律公约》(简称《公约》)、《深圳市澳门葡京赌场自律委员会工作规则》(简称《工作规则》)和《深圳市澳门葡京赌场自律评价管理办法》(简称《评价办法》)制定,是深圳市澳门葡京赌场自律委员会(简称自律委员会)开展行业自律鼓励/惩戒相关工作的指导性文件。

1、工作内容

本工作机制涉及的具体工作包括:

i)行业自律信息系统管理工作

ii)投诉处理

iii)行业自律评价工作

iv)行业自律优秀事迹宣传工作

v)违反行业自律行为通报

2、人员安排与分工

自律委员会依据《工作规则》第二十八条的议事原则,对行业自律鼓励/惩戒相关工作进行重大决策,决策内容主要包括重点投诉事件处理相关决策、行业自律年度优秀企业评选相关决策等;

自律委员会安排1-3名委员会成员(可轮岗),作为日常工作指导小组(简称“工作组”),指导行业自律日常工作,负责行业自律信息发布内容前审核、投诉初审、投诉事件调查的指导、以及违反行业自律行为的企业整改的指导等;

深圳市澳门葡京赌场协会(简称协会)安排协会专职工作人员负责行业自律鼓励/惩戒相关工作具体事务的执行。

3、鼓励/惩戒办法及内容

自律委员会收集企业开展行业自律工作优秀事迹,经审查后在行业自律信息系统发布,进行表彰宣传;

自律委员会组织开展行业自律年度优秀企业评选活动,对优秀企业颁发证书,上报主管政府部门,同时在行业自律信息系统发布,予以表彰,并利用各种渠道进行宣传,提升企业品牌影响力;

自律委员会对投诉查实的违反行业自律行为,责令企业进行整改;如存在违法行为,则上报相关政府部门依法查处;必要时进行通报批评。

4、工作程序

i)制定年度工作计划:

自律委员会制定年度工作计划,形成决策,并对全年“工作组”安排人员;

ii)行业自律信息系统管理

协会工作人员负责信息收集(投诉信息、行业自律优秀事迹等)工作;对各类信息进行分类整理归档,并及时报“工作组”;协会工作人员根据“工作组”的指示,发布行业自律相关信息;协会工作人员对于企业提交的信息,须向企业反馈处理意见,对于不采纳的,应明确告知理由。

iii)投诉处理

协会工作人员将投诉信息报“工作组”,由“工作组”对投诉进行审核,对其中按《公约》规定不予受理的,给出不予受理的意见,对其中需要调查的,指导并参与事件的调查;调查完成后,协会工作人员在“工作组”的指导下完成调查报告,报自律委员会审议,行程决议;协会工作人员根据决议,在“工作组”的指导下开展后续工作。

iv)行业自律年度自评

协会工作人员按照自律委员会指示,开展行业自律年度自评工作,收集企业自评资料,整理归档,并形成报告,报自律委员会。

v)行业自律年度优秀企业评选

协会工作人员按照自律委员会指示,组织开展行业自律年度优秀企业评选工作,收集、统计相关数据,形成结论报自律委员会;自律委员会根据评选数据情况,结合各企业行业自律工作情况,以决议形式形成最终选举结果;协会工作人员利用行业自律信息管理系统发布选举结果。